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POLÍTICAS DA LOJA VIRTUAL

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Entrega:

O envio de seu pedido será realizado, após a confirmação de pagamento pela instituição financeira competente. O prazo de entrega é contado a partir da data de faturamento e será de acordo com a opção de entrega selecionada pelo cliente. O seu pedido será entregue de segunda a sexta feira em horário comercial, dentro do prazo acordado. Serão efetuadas até três tentativas de entrega sendo que não havendo sucesso após essas tentativas, a mercadoria retornará ao nosso estoque onde aguardará a a sua retirada pelo cliente. Caso ocorra algum custo adicional em virtude dessa retirada, estes serão de responsabilidade do cliente. A mercadoria deverá ser conferida no ato de sua entrega. A mercadoria poderá ser devolvida caso a (i) a embalagem esteja aberta ou avariada, (ii) o produto esteja danificado, (iii) a mercadoria não esteja de acordo com o que consta do pedido e/ou nota fiscal.

O pedido poderá ser recebido por terceiros, desde que estes assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

 

Cancelamento e troca de pedidos:

Em casos de cancelamento de pedidos, você deve entrar em contato com a loja virtual, por meio do telefone (51) 99680-6014 ou pelo email lojavirtual@vinicolacasapossamai.com. Caso o cancelamento do pedido ocorra após a saída da mercadoria, a taxa de entrega será cobrada, uma vez que o serviço foi acionado. Caso o cancelamento aconteça antes da saída da mercadoria, nada será cobrado. Uma vez cancelado o pedido e caso a aprovação do pagamento tenha sido efetivada, solicitaremos à operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do pagamento realizado. Dependendo da data de fechamento do seu cartão crédito, o valor do estorno constará na próxima fatura. No caso de reembolsos para pagamentos por PIX ou por boleto bancário, será efetuado um depósito na conta corrente da pessoa que possui o cadastro (ou devolução PIX), a partir do qual o pedido foi realizado, em até 7 dias úteis.

 

As mercadorias podem ser trocadas até 7 dias após o recebimento. Para isso, é preciso entrar em contato com a loja virtual, por meio do telefone (51) 99680-6014, ou pelo email lojavirtual@vinicolacasapossamai.com e informar o código do produto a ser trocado, descrito na nota fiscal, ao lado do nome da mercadoria e qual o motivo da solicitação. A mercadoria deverá ser remetida à loja virtual e a troca será realizada somente se o produto estiver em perfeito estado, na caixa em que foi recebido e na presença da Nota Fiscal. Os custos de envio da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.

 
Na hipótese da troca da mercadoria ser feita por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:
1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que o anterior, o valor do pedido anterior será estornado e realizaremos uma nova cobrança no cartão ou no boleto bancário.
2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, você pode optar por uma das seguintes ações: estorno do valor da diferença no cartão de crédito; depósito da diferença na conta corrente, caso o pagamento tenha sido realizado por meio de boleto bancário; devolução PIX da diferença; ou o cliente ficará com um crédito que poderá ser utilizado em futuras compras.

PRIVACIDADE

A vinícola Casa Possamai tem a confidencialidade dos dados pessoais do usuário como prioridade em seus negócios. Assim, assume o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso a, facilitar acesso a, alugar, vender, trocar ou de qualquer outra forma disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos autorizados expressamente pelo usuário, inclusive nos casos indicados abaixo. Com o único intuito de permitir a concretização de compras no site, a vinícola Casa Possamai poderá compartilhar dados pessoais dos usuários com seus parceiros comerciais, como empresas processadoras de pagamentos, administradoras de cartão de crédito e transportadoras. Neste caso, serão compartilhados apenas os dados pessoais imprescindíveis para que o parceiro comercial da vinícola desempenhe sua atividade (cobrança, entrega, etc.). Ademais, tais parceiros comerciais serão obrigados, por meio de contratos de confidencialidade, a não arquivar, manter em arquivo, compilar, copiar, reproduzir ou compartilhar tais dados com quem quer que seja. A outra hipótese de divulgação de dados pessoais é por meio de uma determinação judicial. Também neste caso, a divulgação ocorrerá apenas na medida necessária para cumprir a determinação judicial, permanecendo sigilosos os dados não requeridos pela autoridade em questão.

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